Proteksaun Konsumidor

Proteksaun Konsumidor

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Proteksaun Konsumidor
Maski la’iha regulamentu espesífiku bá protesaun konsumidor, maibe iha artigu 2.5 hosi Regulamentu 2000/8 konabá Lisensa no supervizaun Bankária, ne’ebe halo relatóriu mak sala bá faktu material ka reprezenta falsu ka halo buat ruma atu prodús aparénsia falsu ka okupa ho meiu manipulasaun ruma ka prátika negosiu simu depozitu. Alénde ne’e, iha instrusaun CPO/B-2001/3 konabá Termu Notifikasaun no Kondisaun Depózitu no Kréditu, Instrusaun No.01/2013 konaba Lisensa no Supervisaun ba Operador Transfere Osan (OTO), Instrusaun No. 6/2010 konabá Lisensa no Supervisaun ba Instituisaun Seluk ne’ebe Simu Depózitu (ODTIs).

BCTL servisu iha regulamentu banku ne’ebé sei akomoda fornesimentu liu tan iha baze direitu konsumidor, regras fiskalizador mak salah no padarun regular hosi divulgasaun no transparánsia inklui obrigasaun instrusaun instituisaun bá lisensa finansial atu informa konabá servisu no produtu hirak ne’e inklui osan no impregu nebé aplika hosi kada instituisaun finanseiru ne’ebé iha autorizasaun ona iha Timor-Leste. BCTL kontinua servisu revé instrusaun públiku atu aumenta esforsu konsumidor rasik iha prosesu hanesan rekezitu divulgasaun públika, konsumidor lamenta hó mekanismu manobra, eleva kapasidade, abilidade, koñsimentu hosi funsionáriu, dezenvolve instrument informátiku (online) ne’ebé permiti konsumidor aprezenta reklamasaun ruma diretamente bá BCTL.

Tuir Instrusaun BCTL ezistenti refere iha leten, instituisaun finanseiru hotu, iha obrigasaun atu divulga no tau asessu ba públiku atu hetan informasaun relasiona ho produtu no servisu ne’ebé oferese ona, presu (kustu no enkargu aplikavel sira), no mós termu no kondisaun sira. Konsidera nesesáriu atu habelar tan rekizitu sira hodi kobre provizaun importante tolu hanesan dalen lokal, edukasaun, teste produtu no rezolusaun ba desputa internal. Propoin ona involve diferenti kategoria hosi instituisaun finanseiru ( banku, ODTl, kompañia Seguru, no OTO sira) relasiona ho aplikasaun konsistenti hosi prinsípiu nebe justu no étika konduta iha atendimentu ba kliente sira. Nesesáriu atu reforsa kapasidade instrumentu monitorizasaun no fiskalizasaun ba instituisaun finanseira sira hodi asegura instituisaun finanseira ni kumprimentu ba polítika protesaun konsumidor emtermus transparénsia, tratamentu justu no onestu, no serbissu atendimentu ba reklamasaun kliente ne’ebe efektivu.

BCTL  estabelese ona manual no prosedimentu hodi haré kestau la-kumpri obrigasaun hosi instituisaun finanseira sira. Tuir prosedimentu ida ne’e, sei foti medidas hassoru instituisaun finanseira ne’ebe hetan ona lisensa, wainhira verifika violasaun ruma ba regulamentu sira em vigor. Ne’einklui prosesu atu determina nivel kumprimentu; fo notifkasaun ho loron 15 ba instituisaun ne’ebe komete violasaun hodi aprezenta rekursu ruma. Instituisaun sira ne’ebe fornese servisu finanseiru, tenki fo uluk resposta bá konsumidor /reklamdor . Wainhira la satisfeitu no akontese violasaun sériu iha konduta merkadu, mak BCTL sei hakat hó presesu inspeksaun.

Konabá pagamentu elektróniku, Artigu 29 no 31 hosi Lei No.5/2011, Lei Orgánika BCTL nian fó autoridade espesial ba BCTL atu regula no fiskaliza instituisaun finanseira no sistema pagamentu nasional, no fo mós kbit atu foti medida koretiva ne’ebe apropriadu. Aleinde ne’e, Artigu 3 hosi Dekretu Lei 17/2015 loron 14 fulan juñu; fo kbit eskluzivu bá BCTL atu define polítika konabá sistema pagamentu nasional. Maski seidauk estabelese polítika espesífika ruma konabá servisu finanseiru elektróniku (digital), maibé iha Kapítulu IV hosi Orientador Utilizasaun bá Ajente Bankáriu sira estabelese tiha ona rekizitu mínimu hodi proteje komsumidor sira kontra risku fraúde, lakon privasidade no lakon servisu atendimentu. Estabelese mós rekizitu divulgasaun hanesan lista servisu bankáriune’ebé oferese ona ba ajente, termu no kondisaun, kustu no enkargu aplikavel, no númeru telefone ne’ebe lós atu fasilita komunikasaun no kontaktuentre konsumidor ho banku. Dadauk ne’e, BCTL elabora hela esbossu regulamentu konabá transferénsia fundu iha forma eletrónika no sistema monitorizasaun ba prosessu no nia pagamentu.

Iha periúdu naruk ne’e, sei fo konsiderasaun ba estabelesimentumeiu assesível ba kustu efetivu ida ne’ebébele fasilita instituisaun finanseiru no kliente sira rezolve rasik disputa entre sira, bele dehan utiliza supervisor finanseiru rumaka aprosimasaun ba prosessu tribunal nian. Kestaun ida ne’e presiza haré kle’an liu tan iha kontekstu bot liu konabá dezenvolvimentu setor justisa/tribunal no mekanismu rezolusauan disputa iha Timor-Leste.